Politique de Retour

Politique de Retour 

Chez Maison Mavi, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner l'article dans les conditions suivantes : 

1. Délai de retour 

• Suisse: Les retours doivent être effectués dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de la commande. 

• Union européenne : Les retours doivent être effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de la commande. 

Veuillez noter que les retours effectués en dehors de ces délais peuvent être refusés. 

2. Conditions de retour 

• L'article doit être renvoyé dans un état neuf et non porté. 

• L'étiquette de prix et le tag de la robe doivent être fixés à l'article dans leur état d'origine et ne doivent pas être retirés ou endommagés. 

• Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés. 

3. Remboursement 

Veuillez noter que les remboursements en espèces sont exclus. Après inspection et validation de votre retour, nous vous offrons soit : 

• Un bon d'achat pour votre prochain achat chez Maison Mavi, ou 

• Un échange contre une autre taille ou un autre article (sous réserve de disponibilité). 

4. Utilisation de bons promotionnels ou de codes de réduction 

Si vous avez utilisé un bon promotionnel ou un code de réduction lors de votre commande, certaines conditions s'appliquent au remboursement : 

• Le montant du remboursement sera calculé en fonction de la valeur minimale de commande requise pour le code promotionnel. 

• Si le retour des articles fait passer la valeur totale de la commande en dessous de la valeur minimale requise, seul le montant après réduction sera remboursé. 

5. Frais de retour 

Vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'emballer soigneusement l'article pour le protéger pendant le transport. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il soit reçu et vérifié par nos soins. Veuillez conserver votre preuve d'envoi pour toute réclamation en cas de perte. 

6. Refus de retour 

Maison Mavi se réserve le droit de refuser les retours effectués après la période de 5 jours ouvrables pour la Suisse ou de 10 jours ouvrables pour l'Union européenne, ou qui ne respectent pas les conditions de retour. Si votre retour est refusé, nous nous réservons le droit de vous renvoyer l'article à votre charge à l'adresse de livraison d'origine.

7. Délai de traitement 

Nous nous efforçons de traiter votre retour dans un délai de 5 jours ouvrables après réception. Veuillez noter que les robes exclusives et les articles soldés ne peuvent être ni échangés ni retournés. 

8. Contact 

Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à:  return@maisonmavi.ch

Si vous avez d'autres questions ou souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous aider. 

Maison Mavi se réserve le droit de modifier cette politique de retour si nécessaire.